Kuidas Tellida?

Esmalt loo oma personaalne konto, mille abil saad edaspidi mugavalt ja kiiresti oste sooritada. Vali välja sobivad tooted ning vajuta nuppu „Lisa ostukorvi". Toodete lisamine ostukorvi ei kohusta sind veel valitud tooteid ära ostma. Ostukorvi sisu saad näha vajutades paremal üleval olevale nupule "Ostukorv". Ostukorvi sisu saad igal hetkel muuta. Kui oled tooted välja valinud, siis täida kõik väljad, et saaksime tellitud kauba tõrgeteta sinuni toimetada. Kontrolli rahulikult kõik täidetud väljad üle ja vajuta nuppu "Vormista ost".

Seejärel vali maksja aadress oma aadressiraamatust või sisesta uus aadress ja vali sobiv kohaletoimetamise viis. Pärast seda vali maksmiseks sobiv variant ja kontrolli oma tellimus veelkord rahulikult üle. Seejärel vajuta nuppu "Esita tellimus" ning sind suunatakse panka oma ostu sooritama. Kui see toiming on tehtud, vajuta kindlasti nuppu „Tagasi kaupmehe juurde“ ning näed oma lõplikku tellimust. 

Kui sulle sobivat pangalinki pole võimalik valida, kasuta palun valikut "Tasumine arvega". Seejärel saadame sinu e-postile arve, mille palume esimesel võimalusel tasuda. Pärast arve tasumist saadame tellitud kauba sinu poolt tellimusse märgitud postiaadressile. 

Kui sinu e-postkasti ei ole arvet saabunud, siis palume saata sellekohane teade meie e-posti aadressile info@novella.ee. Sinu tellimuse kiiremaks leidmiseks märgi teatesse kindlasti oma nimi, tellimuse nr või vähemalt tellimuse tegemise aeg- me saadame sulle uue arve. 

Hinnad

Kõik Novella e-poes müüdavate kaupade hinnad on Eurodes ja sisaldavad käibemaksu. 

Maksmine

Pärast  tellimuse vormistamist väljastatakse e-maili teel tellimuse kinnitus ning arve. Pärast  arve eest tasumist täidetakse tellimus.  Arve palume tasuda 3 päeva jooksul pärast meiepoolse tellimuse kinnituse ja arve saamist.

Kui sul tekib mingitel põhjustel viivitus arve tasumisel, siis palume kindlasti meid sellest teavitada e-posti teel. Teate saamisel kontrollime, kas sinu tellimust on hilisema maksmise korral võimalik täita, kauba olemasolul teatame, et varem esitatud arve on jõus.

Tellitud kauba eest tasumisel OÜ Mirabel pangakontole, palume selgitusse lisada kindlasti  arve number! Kui tellimuse esitanu eest tasub keegi teine st tellimusel olev nimi erineb pangaülekandel olevast nimest, siis märgi palun maksekorralduse selgituse väljale tellimuse esitanud isiku nimi ja kindlasti ka arve number. Kui üks tellija on aasta jooksul jätnud tasumata kaks ja enam arvet, siis blokeerib süsteem antud kasutaja.

Tellimust hakatakse täitma pärast selle eest tasumist. Tellimuse täitmise tähtaja arvestus algab MAKSMISELE JÄRGNEVAST TÖÖPÄEVAST.

Tarneaeg

Meie tooted on reeglina alati kohapeal olemas. Postitame kauba hiljemalt järgmisel tööpäeval pärast arve tasumist. Selleks, et pakkuda sulle veelgi mugavamat ja kiiremat võimalust ostude sooritamiseks, täiendame pidevalt kohapeal olevate toodete valikut.
Kui toode ei ole laos, siis on märgitud toote juurde, et toode on tellimisel. Tellimisaeg on sellistel toodetel 14 - 21 päeva.

Kui ühes tellimuses on tooteid nii laos kui ka tellimisel olevate hulgast,  tuleb tarneajaks arvestada kuni 3 nädalat, kuid vastavalt kliendi soovile postitame olemasoleva kauba koheselt. Laos mitte olevate toodete tellimused täidame 2 - 3 nädala jooksul. Tarnemeetodi saab valida ostukorvis, ostu kinnitamisel.

Kohaletoimetamine

Sul on võimalik valida kahe kohaletoimetamise viisi vahel:

1. Eesti Postiga sinu lähimasse postkontorisse- lihtmaksikiri 1,70 € ja tähtmaksikiri 3,20 €.

- lihtmaksikiri edastatakse ostjale 2-3 tööpäeva jooksul. Lihtmaksikiri väljastatakse saajale üldjuhul postkasti kaudu. Maksikirjade kohta, mis ei mahu oma mõõtmete poolest postkasti, jäetakse saaja postkasti postisaadetise saabumise teade, mille alusel väljastatakse saadetis saajale teatel kirjas olevast postiasutusest.

- tähtmaksikiri edastatakse ostjale 3-4 tööpäeva jooksul. Tähtmaksikiri väljastatakse saajale tema elu- või asukohas allkirja vastu. Väljastamiseks tehakse üks katse. Juhul, kui saadetist ei õnnestu väljastada, jäetakse saaja postkasti postisaadetise saabumise teade, mille alusel väljastatakse saadetis saajale teatel kirjas olevast postiasutusest.

NB! Eesti Post hoiab saadetisi postkontoris ca 15 päeva, nimetatud tähtaja möödumisel saadetakse pakk meile tagasi. 

Juhul, kui klient ei lähe oma saadetisele järele ja kaup tagastatakse meile, siis uus postitus maksab 3,20 €.

2. ELS Kulleriga sinu koju - 4,11 €

Tellitud kaup jõuab otse koju või kontorisse juba järgmiseks tööpäevaks.

Viivituste eest, mis on tingitud Eesti Posti töökorraldusest paki saatmisel meie e-pood ei vastuta. Palume meid teavitada olulistest viivitustest. 

3. SmartPOST - tarneaeg 2-3 tööpäeva ostjale lähimasse kaubanduskesusesse - 2,45 €

Kuidas kaupa tagastada?

Kui sa ei ole siiski rahul oma ostuga, siis palun anna sellest meile kindlasti teada. Teeme endast kõik oleneva, et tulla vastu sinu mõistlikele ja põhjendatud pretensioonidele.

Ostjal on õigus 14 päeva jooksul tooted tagastada või ringi vahetada. Selleks palume saata meile e-mail info@novella.ee, kus on kirjas tagastamise põhjus või uus toode, mille vastu soovid kauba ringi vahetada. Seejärel saada kaup meie postiaadressile: Raudtee 16, Saku 75501 Harjumaa.

Tagasisaatmise postikulu tasub klient, tagastamisele ei kuulu tellimuse transporditasu. Kui tagastatav tellimus on üle 50 €  ning toote transporditasu pole tellimusele lisatud, siis arvestatakse tagastamise summast maha tavatransporditasu ehk 3,40 €.

Tagastamine on võimalik ka juhul, kui toode on tootjapoolse defektiga. See tähendab, kui materjal on defektne või on tekkinud viga tellitava kauba komplekteerimisel ning suurus või värv jm tooteomadus, mis on tellimusel määratletud, ei ole vastavuses saadud tootega. 

Defektse toote korral palume võtta meiega alates toote kätte saamisest 14 päeva jooksul ühendust e-posti aadressil  info@novella.ee

Toode saatke meile tagasi alles pärast Novella.ee saadetud kinnituse saamist.   

Kõik tagastatud tooted peavad olema originaalpakendis, uued, puhtad, kasutamata/rikkumata ning sildid küljes/ rebimata ning lõhkumata pakendiga. Näiteks: osad tooted on pakendatud eraldi kilekotti ja seda võib avada vaid selleks ettenähtud kohast ning mitte pakendit rikkudes(lõigates, rebides jne). 

Rebitud/rikutud pakendiga või eemaldatud siltidega toodete puhul ei ole meil kahjuks võimalik sind aidata ja kaupa tagasi võtta, kuna sellist toodet ei võta meilt tagasi ka ükski tootja. 

Tagastatud kauba eest kanname raha sinu pangakontole tagasi maksimaalselt 30 päeva jooksul, aga reeglina teeme tagasimakse 2 nädala jooksul. 

Kõik tagastamistingimused on koostatud lähtuvalt Tarbijakaitseameti kehtestatud nõuetest ja kooskõlas Eesti Vabariigis kehtiva Võlaõigusseadusega. 

Kliendile vahetuskauba saatmise kulud tasub saatja.  Kauba või pakendi olulise rikkumise korral on kauba müüjal (OÜ Mirabel) õigus tagastatud tootest keelduda. Kui oleme tagastatud kauba kätte saanud, tagastame tellijale raha 5 tööpäeva jooksul või asendame sobiva tootega. Tooted peavad olema kasutamata ning koos originaalsiltidega.

NB! Vastavalt Võlaõigusseadusele tootjate poolt tehtud soodusmüükide ajal ostetud tooteid tagastada ega ümber vahetada ei saa.

 

Müüja õigused

Müüjal on õigus tellimusest taganeda juhul, kui müüja vastava kauba varud on ammendunud. Sellisel juhul makstakse ostjale raha tagasi. 

 Kõik pildid on illustratiivse tähendusega, toote tegelik värv võib olla mõnevõrra erinev illustratsioonil olevast, kuna see sõltub iga konkreetse arvuti monitori seadistusest. Hinnad, tekstid ja kaupade saadavuse info võivad muutuda ette teatamiseta. 

Privaatsuse tingimused

Kogu tellimuse vormistamiseks vajalik isikuandmete informatsioon jääb konfidentsiaalselt vaid firmasiseseks kasutamiseks ning ei kuulu avaldamisele kolmandatele osapooltele v.a. seadusega ettenähtud juhtudel!

Sisestatud andmete informatsiooni kasutame vaid sinu poolt lubatud tingimustel. Kogu infovahetus Novella.ee poes käib turvalise krüpteeritud andmesidekanali kaudu, mille käigus puudub kolmandatel isikutel isikuandmetele ja pangarekvisiitidele ligipääs. 

Lisainfo

Lisainfot ja küsimusi saab esitada 
• e-maili aadressile info@novella.ee

 
Vastame alati esimesel võimalusel!